Бьюті індустрія – одна з актуальних сфер бізнесу. З кожним роком конкуренція  в даній ніші зростає, збільшується і кількість факторів, які впливають на позицію підприємства в рейтингу. 

Тому, якщо є бажання відкрити власний салон краси та закріпитися на наявному ринку, реалізувати цей процес буде не так просто, якщо не виконати планомірний, логічний та необхідний розвиток. Для цього має бути створена перевірена маркетингова стратегія, яка сприятиме тому, що салон краси розвиватиметься і не стоятиме на одному місці.

Основні етапи розвитку салону краси

Певна категорія керівників у процесі розвитку власного салону краси застосовує лише обмежені способи та методики. Але крім них є й інші маркетингові рішення, які сприятимуть як нарощування річного обороту коштів, а й загальному вдосконаленню бізнесу. Перед тим, як приступати до застосування певних методик та технік розвитку для салону краси, необхідно виконати певну кількість ключових кроків, коштом яких просування буде ефективним та результативним.

Практика показала, що не існує універсальної стратегії, відповідній для всіх компаній. Кожна компанія унікальна і розробка стратегії залежить від багатьох факторів: позиції на ринку, динаміку розвитку, потенціалу, поведінки конкурентів, послуг, тощо. Але в той же час стратегічне управління будується на декількох основних принципах. 

1. Проведення якісного аналізу активної аудиторії клієнтів, яка користується послугами салону краси - на цьому етапі дуже важливо визначити яку кількість людей систематично користується послугами салону, показники співвідношення первинних клієнтів до постійних або ж втрачених відвідувачів, розрахунок середньої кількості клієнтів, які ходять до салону у певний часовий час. проміжок, кількісні показники нових клієнтів, і навіть середній чек, який формується майстром після виконання. Саме ці параметри належать до категорії базових, тому що на їх основі здійснюється планування заходів, спрямованих на розвиток салону краси.

Визначіть представників цільової аудиторії, використовуючи не тільки соціально-демографічні параметри (вік, стать, дохід) а і критерії, що допоможуть виділити Ваших людей. Наприклад, як часто клієнт відвідує Ваш салон, це для нього необхідність чи спосіб побалувати себе, якими пріоритетами керується клієнт у своєму виборі. 

 

 

2. Розробка маркетингового плану та стратегії – на їх основі розробляється гнучка система лояльності, яка може використовуватись клієнтами. Тут виділяється чіткий комплекс послуг, можливість впровадження дисконтних карток або подарункових сертифікатів.

Конкурентна боротьба може вестись на різних рівнях: ціни, продукту, процесів, але для багатьох підприємств beauty індустрії доцільно боротися з конкурентами на іншому полі – «полі інтересів клієнта». 

3. Розрахунок показників ступеня завантаженості салону краси в певний часовий проміжок, а також простий заклад або конкретного майстра - на цьому етапі важливо розібратися з тим, які послуги є найбільш популярними, а які менш популярними, щоб внести певні коригування та правки. Від того, наскільки все продумано та грамотно побудовано, залежатиме якість обслуговування клієнтів: скільки часу займатиме запис, чи буде клієнту зручно, чи будуть проміжки між процедурами, які неможливо заповнити, або ж навпаки майстер не встигатиме обслужити клієнта, що негативно впливатиме на репутацію закладу. 

4. Прорахунок майбутнього бюджету на реалізацію різних рекламних акцій, а також проведення аналізу ефективності заходів, які були проведені раніше.

Без інвестицій в даний бізнес він досить швидко перетворюється в збитковий, адже постійно з'являються нові технології і методики, а конкуренція в цьому бізнесі одна з найвищих. Клієнти досить швидко розуміють, що салон не розвивається, і віддадуть перевагу конкурентам. Тому збільшення прибутку є головною метою і стратегією розвитку салону краси.

Проаналізувавши попередні результати варто сформувати робочу стратегію з урахуванням минулих показників.

5. Реалізація оцінки стану, в якому знаходяться конкуренти , а також їх пропозицій на сучасному ринку послуг. Це дозволяє максимально правильно розрахувати собівартість запропонованих процедур, а також виконати коригування наявного прайсу. Докладно про те, як провести аналіз сайтів конкурентів – ми також розповіли у нашому блозі. Ретельно та на постійній основі вивчайте своїх прямих конкурентів – це ті компанії, з якими у вас одна цільова аудиторія і ви пропонуєте клієнтам закрити свої потреби за допомогою того самого продукту.  

Не забувайте, що конкурентне середовище не статичне. Слабкі гравці стають сильними суперниками, на арену постійно виходять новачки, з'являються нові формати та бізнес-моделі, і тримати руку на пульсі в цьому випадку означає не просто стежити за парою трійкою конкурентів протягом багатьох років поспіль, а стежити за ринком в цілому.

 

 

6. Визначення сильних і слабких сторін конкурентів, що сприятиме побудові власної політики, завдяки якій у сфері бьюті індустрії з'явиться можливість зайняти власну вільну нішу. При реалізації цього етапу кожен бізнесмен повинен керуватися попитом конкретних послуг серед потенційних клієнтів.

Розробка конкурентоспроможної сервісної стратегії починається з усвідомлення, що цінно для вашої цільової аудиторії, які її потреби недостатньо задоволені в інших салонах. Ви бачите, що частина клієнтів постійно намагається працювати під час процедури педикюру. Зручно розташовані розетки, щоб підключити зарядку, швидкий wi-fi та висувний столик, на який можна поставити ноутбук під час педикюру – більш ніж актуальні.

7. Підготовка прайс-листа - вибір цін за певними розділами або послуг повинен бути максимально гнучким, що дає можливість здійснити свій вибір абсолютно кожному клієнту незалежно від його платоспроможності. Потрібно зробити все можливе для того, щоб якість послуг була хороша, а вартість представлена ​​різними ціновими категоріями.

Як правильно виставити ціни на ті чи інші послуги?
Розробка цінової політики — це справа не одного дня. Для цього дуже важливо провести маркетингове дослідження і, в цілому, оцінити ціну на бьюті-послуги у вашому регіоні. Крім цього, в ціну необхідно закладати такі пункти як:

  • оренду приміщення;
  • витратні матеріали;
  • заробітна плата для працівників;
  • свартість маркетингу;
  • чистий дохід.

8. Формування особистої пропозиції або індивідуального пакета послуг для кожного потенційного клієнта - для цього можна застосовувати такі сучасні комунікаційні засоби, як телефонні дзвінки та SMS-повідомлення.

9. Розширення асортименту продукції та послуг , пропозиція клієнтам безоплатної доставки, а також розробка максимально зручної системи оформлення замовлення за допомогою створення власного сайту .

Серед багатьох ідей для ефективного, прибуткового розвитку центра краси та здоров’я можна виділити:

  • впровадження реферальної програми, яка заснована на залученні нових відвідувачів салону красу, збільшенні їхньої бази.
  • подарункові сертифікати та карти, що гарантовано допоможуть підвищити прибутковість салону краси.
  • створення мотивації для придбання подарункових сертифікатів, карт, шляхом проведення рекламних заходів, зниження їхньої вартості.
  • перетворювання одноразових послуг  в їхню передплату та створення підписки, бізнес-модель програми якої застосовується в багатьох країнах світу.
  • захоплення особливої, спеціальної ніші, на якій потрібно зосередити зусилля, щоб диференціюватися серед конкурентів, відрізнятися
  • оригінальністю, високою якістю б’юті - послуг та максимально задовольняти потреби відвідувачів салону краси;
  • регулярне проведення маркетингового аудиту, направленого на дослідження товарообігу, ступеню популярності перукарських та косметологічних послуг.
  • надання можливості потенційним клієнтам спробувати онлайн-запис, який користується попитом серед населення.

 

10. Розподіл грошових витрат за важливістю - насамперед необхідно виділити найпріоритетніші категорії, а також постаратися скоротити фінансові витрати коштом пошуку найбільш доступного за вартістю постачальника матеріалів. Не виключається можливість оптимізації витрат на обладнання, різні витратні матеріали або навчання персоналу, що працює в салоні краси.

Необхідно визначити проблемні місця - де витрати, перевищують очікуваний рівень. До них можуть належати:

  • Непропорційно високі витрати на оплату роботи співробітників;
  • Швидке витрачання матеріалів і засобів;
  • Великі витрати на телефонні дзвінки;
  • Неефективна реклама з високою ціною;
  • Занадто висока собівартість певних видів послуг.

Основне призначення системи бюджетування полягає у чіткому встановленні напрямів використання матеріальних та фінансових ресурсів підприємства з метою підвищення загальної ефективності діяльності та досягнення важливих показників.

Дотримуючись всіх перерахованих вище етапів, можна сприяти максимально ефективному розвитку будь-якого салону краси.

Особливості алгоритму розробки маркетингового плану у розвиток салону краси

При необхідності розробити ефективний маркетинговий план для розвитку власного салону краси потрібно позначити ключові моменти, які заслуговують на особливу увагу. Перед створенням маркетингової стратегії дуже важливо відповісти на такі питання:

 

 

  • з якою метою було відкрито салон краси;
  • хто виступатиме як основний клієнт;
  • які особливості салону краси можуть мати очах потенційного клієнта як незаперечних переваг проти конкурентів;
  • яка основна цінність може бути запропонована клієнту;
  • який спектр послуг ніколи не надаватиметься.

Також важливо пам'ятати про те, що кожен підприємець насамперед повинен поставити перед собою два типи основних цілей: маркетингові та бізнес-цілі , кожна з яких має бути прописана максимально докладно. Усі формулювання цілей мають бути чіткими та конкретними, щоб результати не вийшли розмитими. Особливість бізнес-мети пов'язана зі збільшенням рівня продажів, прибутку, а також показників рентабельності. Що ж до маркетингових цілей, всі вони стосуються розробки послуг і товарів гарного позиціювання проти тих пропозицій, які з боку потенційних конкурентів.

Якщо Ви хочете, щоб Ваш бізнес розвивався, Вам потрібно знати, за рахунок чого він буде рости, які фактори стримують  ріст в даний момент, і як можна їх подолати.