Маркетинговая стратегия для салона красоты: как развиваться

Бьюти Индустрия – одна из актуальных сфер бизнеса. С каждым годом конкуренция в данной нише растет, увеличивается и количество факторов, влияющих на позицию предприятия в рейтинге.

Поэтому, если есть желание открыть собственный салон красоты и закрепиться на рынке, реализовать этот процесс будет не так просто, если не выполнить планомерное, логическое и необходимое развитие. Для этого должна быть создана проверенная маркетинговая стратегия, способствующая тому, что салон красоты будет развиваться и не будет стоять на одном месте.

Основные этапы развития салона красоты

Определенная категория руководителей в процессе развития собственного салона красоты применяет только ограниченные способы и методики. Но кроме них есть и другие маркетинговые решения, которые будут способствовать не только наращиванию годового оборота средств, но и всеобщему совершенствованию бизнеса. Прежде чем приступать к применению определенных методик и техник развития для салона красоты, необходимо выполнить определенное количество ключевых шагов, за счет которых продвижение будет эффективным и результативным.

Практика показала, что не существует универсальной стратегии, подходящей для всех компаний. Каждая компания уникальна и разработка стратегии зависит от многих факторов: позиции на рынке, динамики развития, потенциала, поведения конкурентов, услуг и т.д. Но вместе с тем стратегическое управление строится на нескольких основных принципах.

1. Проведение качественного анализа активной аудитории клиентов , которая пользуется услугами салона красоты - на этом этапе очень важно определить какое количество людей систематически пользуется услугами салона, показатели соотношения первичных клиентов к постоянным или потерянным посетителям, расчет среднего количества клиентов, которые ходят в салон в определенный временной время. промежуток, количественные характеристики новейших клиентов, а также средний чек, который формируется мастером после выполнения. Именно эти параметры относятся к категории базовых, так как на их основе осуществляется планирование мероприятий, направленных на развитие салона красоты.

Определите представителей целевой аудитории, используя не только социально-демографические параметры (возраст, пол, доход), а и критерии, которые помогут выделить Ваших людей. К примеру, как часто клиент посещает Ваш салон, это для него необходимость или способ побаловать себя, какими приоритетами руководствуется клиент в своем выборе.

2. Разработка маркетингового плана и стратегии – на их основе разрабатывается гибкая система лояльности, которая может использоваться клиентами. Здесь выделяется четкий комплекс услуг, возможность внедрения дисконтных карт или подарочных сертификатов.

Конкурентная борьба может вестись на разных уровнях: цены, продукта, процессов, но для многих предприятий beauty индустрии целесообразно бороться с конкурентами в другом поле – «поле интересов клиента».

3. Расчет показателей степени загруженности салона красоты в определенный временной промежуток, а также простое заведение или конкретного мастера – на этом этапе важно разобраться с тем, какие услуги наиболее популярны, а какие менее популярны, чтобы внести определенные корректировки и правки. От того, насколько все продумано и грамотно построено, будет зависеть качество обслуживания клиентов: сколько времени будет занимать запись, будет ли клиенту удобно, будут ли промежутки между процедурами, которые невозможно заполнить, или наоборот мастер не будет успевать обслужить клиента, что негативно влияет на репутацию заведения.

4.Просчет будущего бюджета на реализацию различных рекламных акций, а также проведение анализа эффективности проводимых ранее мероприятий.

Без инвестиций в данный бизнес он достаточно быстро превращается в убыточный, ведь постоянно появляются новые технологии и методики, а конкуренция в этом бизнесе одна из самых высоких. Клиенты довольно быстро понимают, что салон не развивается, и предпочтут конкурентам. Поэтому увеличение прибыли является главной целью и стратегией развития салона красоты.

Проанализировав предварительные результаты следует сформировать рабочую стратегию с учетом прошлых показателей.

5. Реализация оценки состояния, в котором находятся конкуренты, а также их предложения на современном рынке услуг. Это позволяет максимально правильно рассчитать себестоимость предлагаемых процедур, а также выполнить корректировку существующего прайса. Подробно о том,  как провести анализ сайтов конкурентов – мы также рассказали в нашем блоге. Тщательно и постоянно изучайте своих прямых конкурентов – это те компании, с которыми у вас одна целевая аудитория и вы предлагаете клиентам закрыть свои потребности с помощью того же продукта.

Не забывайте, что конкурентная среда не статична. Слабые игроки становятся сильными соперниками, на арену постоянно выходят новички, появляются новые форматы и бизнес-модели, и держать руку на пульсе в этом случае означает не просто следить за парой тройкой конкурентов в течение многих лет подряд, а следить за рынком в целом.

6. Определение сильных и слабых сторон конкурентов, что приведет к построению собственной политики, благодаря которой в сфере бьюти индустрии появится возможность занять собственную свободную нишу. При реализации этого этапа каждый бизнесмен должен руководствоваться спросом на конкретные услуги среди потенциальных клиентов.

Разработка конкурентоспособной сервисной стратегии начинается с осознания, что ценно для вашей целевой аудитории, какие ее потребности недостаточно удовлетворены в других салонах. Вы видите, что часть клиентов постоянно пробует работать во время процедуры педикюра. Удобно расположенные розетки, чтобы подключить зарядку, быстрый wi-fi и выдвижной столик, на который можно поставить ноутбук во время педикюра – более чем актуальны.

7. Подготовка прайс-листа – выбор цен по определенным разделам или услугам должен быть максимально гибким, что дает возможность осуществить свой выбор абсолютно каждому клиенту независимо от его платежеспособности. Нужно сделать все возможное для того, чтобы качество услуг было хорошим, а стоимость представлена ​​разными ценовыми категориями.

Как правильно выставить цены на услуги?
Разработка ценовой политики – это дело не одного дня. Для этого очень важно провести маркетинговое исследование и в целом оценить цену на бьюти-услуги в вашем регионе. Кроме этого, в цену необходимо закладывать такие пункты как:

• аренду помещения;
• расходные материалы;
• заработная плата для работников;
• стоимость маркетинга;
• чистый доход.

8. Формирование личного предложения или индивидуального пакета услуг для каждого потенциального клиента – для этого можно применять такие современные коммуникационные средства, как телефонные звонки и SMS-сообщения.

9. Расширение ассортимента продукции и услуг, предложение клиентам безвозмездной доставки, а также разработка максимально удобной системы оформления заказа с помощью создание собственного сайта .

Среди многих идей для эффективного, прибыльного развития центра красоты и здоровья можно выделить:

• внедрение реферальной программы, основанной на привлечении новых посетителей салона красоты, увеличении их базы;
• подарочные сертификаты и карты, гарантированно помогут повысить прибыльность салона красоты;
• создание мотивации на приобретение подарочных сертификатов, карт, путем проведения рекламных мероприятий, снижения их стоимости;
• преобразование одноразовых услуг в их подписку и создание подписки, бизнес-модель программы которой применяется во многих странах мира;
• захват особой, специальной ниши, на которой нужно сосредоточить усилия, чтобы дифференцироваться среди конкурентов, отличаться
  оригинальностью, высоким качеством бьюти – услуг и максимально удовлетворять потребности посетителей салона красоты;
• регулярное проведение маркетингового аудита, направленного на исследование товарооборота, степени популярности парикмахерских и косметологических услуг;
• предоставление возможности потенциальным клиентам попробовать онлайн-запись, которая пользуется спросом среди населения.

10. Распределение денежных затрат по важности – прежде всего необходимо выделить самые приоритетные категории, а также постараться сократить финансовые затраты за счет поиска наиболее доступного по стоимости поставщика материалов. Не исключается возможность оптимизации затрат на оборудование, различные расходные материалы или обучение персонала, работающего в салоне красоты.

Необходимо определить проблемные места – где затраты, превышающие ожидаемый уровень. К ним могут относиться:

• непропорционально высокие затраты на оплату работы сотрудников;
• быстрое расходование материалов и средств;
• большие затраты на телефонные звонки;
• неэффективная реклама с высокой ценой;
• слишком высока себестоимость определенных видов услуг.

Основное предназначение системы бюджетирования состоит в четком установлении направлений использования материальных и финансовых ресурсов предприятия с целью повышения общей эффективности деятельности и достижения важных показателей.

Следуя всем вышеперечисленным этапам, можно способствовать максимально эффективному развитию любого салона красоты.

Особенности алгоритма разработки маркетингового плана для развития салона красоты

При необходимости разработать эффективный маркетинговый план для развития собственного салона красоты нужно обозначить ключевые моменты, заслуживающие особого внимания. Перед созданием маркетинговой стратегии очень важно ответить на следующие вопросы:

• с какой целью был открыт салон красоты;
• кто будет выступать в качестве основного клиента;
• какие особенности салона красоты могут иметь в глазах потенциального клиента в качестве неоспоримых преимуществ против конкурентов;
• какая основная ценность может быть предложена клиенту;
• какой спектр услуг никогда не будет предоставляться.

Также важно помнить о том, что каждый предприниматель, прежде всего, должен поставить перед собой два типа основных целей: маркетинговые и бизнес-цели , каждая из которых должна быть прописана максимально подробно. Все формулировки целей должны быть четкими и конкретными, чтобы результаты не получились размытыми. Особенность бизнес-цели связана с увеличением уровня продаж, прибыли, а также показателей рентабельности. Что касается маркетинговых целей, то они касаются разработки услуг и товаров хорошего позиционирования против тех предложений, которые со стороны потенциальных конкурентов.

Если Вы хотите, чтобы Ваш бизнес развивался, Вам нужно знать, за счет чего он будет расти, какие факторы сдерживают рост в данный момент и как можно их преодолеть.