Что такое показатель отказов?

Google определяет "отказ" как "сеанс просмотра одной страницы на вашем сайте". Показатель отказов — процент посетителей, покидающих ваш веб-сайт, просмотрев только одну страницу (или «возвращаясь» назад к результатам поиска или веб-сайта перехода), и рассчитывается, когда этот пользователь покидает веб-сайт, не выполнив действия (приобретая что-то, заполнив форму или нажав на ссылку).

 

 

Понимание показателя отказов веб-сайта имеет важное значение, поскольку оно показывает, насколько хорошо посетители взаимодействуют с содержимым и является ли эффективным веб-сайт для пользователей.

Что такое высокий показатель отказов и почему это плохо?

«Высокий показатель отказов» является относительным и зависит от цели компании, стоящей за веб-сайтом. В любом случае слишком низкие или слишком высокие показатели отказа могут быть проблемными. Как правило, средние ставки на большинстве веб-сайтов колеблются от 26 до 70 процентов и часто разбиваются следующим образом:

  • 25% или менее: возможно, что-то сломано
  • 26-40%: Отлично
  • 41-55%: Средний
  • 56-70%: выше обычного, но может иметь смысл в зависимости от сайта
  • 70% или выше: плохо и/или что-то, вероятно, сломано

Общий показатель отказов для вашего сайта можно найти на вкладке "Обзор аудитории" в Google Analytics.

Высокий показатель отказов необязательно свидетельствует о низкой производительности, если намерение направить пользователей в другое место, скажем, на партнерские страницы и целевые страницы, или если пользователь быстро находит то, что ищет, в своей сессии. Однако, если данные о показателе отказов противоречат целям отслеживаемых страниц, возможно, пора рассмотреть альтернативный подход, чтобы приблизить показатель отказов к нужному.

Как снизить показатели отказов

Если вы хотите снизить показатель отказов, подумайте о факторах, которые могут вызвать его повышение, например:

  • Медленная скорость страницы
  • Всплывающие окна
  • Ненужные плагины
  • Плохое удобство использования
  • Не оптимизированные теги заголовков и мета описания
  • Пустые страницы и технические ошибки
  • Некачественный контент
  • Страницы, не оптимизированные для мобильных устройств
  • Неправильно реализована настройка Google Analytics

 

 

Вот несколько распространенных способов снизить показатели отказов:

  • Просмотрите страницы с наибольшим количеством выходов

Найдите страницы с наибольшим количеством выходов в Google Analytics. Это отобразит те страницы на сайте, где пользователи, скорее всего, прекратят свои сеансы, а также те, которые переходят на страницу выхода непосредственно с другой страницы сайта. Оба типа данных помогут улучшить ваш показатель отказов.

  • Проверьте время на сайте

Чтобы полностью понять данные о показателях отказов, учитывайте их вместе с другими показателями. Перекрестное сравнение с измерениями времени на месте является критическим. Это может помочь определить, касается ли проблема всего сайта или только одной страницы. К примеру, высокий показатель отказов и низкое время пребывания на сайте на странице блога является убедительным свидетельством того, что содержимое не выполняет свою работу для пользователя.

  • Используйте тестирование A/B

A/B-тестирование является надежной техникой, чтобы определить, какие стратегии улучшения сайта наиболее эффективны. Для продукта пользователям можно предложить две разные страницы продажи – страницу A и страницу B – с различной графикой, разным содержимым и призывами к действию. Когда вы проводите A/B-тест, половина ваших посетителей будет видеть одну страницу, а другая половина – другую. Данные покажут, какая страница подольше удерживает посетителей на вашем сайте.

  • Оптимизация для мобильных устройств

Поскольку количество людей, использующих мобильные устройства для доступа в Интернет, растет, сайты должны быть оптимизированы соответственно. Хороший дизайн сайта становится бесполезным, если страницы слишком долго загружаются на смартфоне, побуждая пользователя завершить свой сеанс в пользу других вариантов.

  • Сделайте ваши страницы легкими для чтения

Неудивительно, что страница, заполненная текстом, будет иметь более высокий показатель отказов. Структурирование страниц с содержимым большой формы с помощью правильного размещения пробелов, большего размера шрифта, подзаголовков для разбиения текстовых блоков и коротких абзацев, которые легко просматривать, часто делает страницы более приятными и читабельными.

  • Добавьте четкие призывы к действию и продумайте их размещение

Подумайте о том, какое действие должны выполнять пользователи при взаимодействии с содержимым на странице. Размер, цвет и расположение призывов к действию на веб-страницах являются важными факторами, помогающими побуждать пользователей к конверсии. Имейте в виду, что многочисленные призывы к действию могут запутать или оттолкнуть пользователей и не будут служить запланированным целям столь эффективно.

Показатель отказов является ключевым компонентом рейтинга и показателем, который следует помнить, когда речь идет об общем состоянии сайта.

 

 

Вице-президент по развитию бизнеса Big Drop Аарон Синес заявил следующее:

Показатели отказов часто являются одними из ключевых показателей эффективности, на которые современные маркетологи не обращают внимания. Возможно, забыли, как показатели отказов могут показать нам релевантность содержимого, а в некоторых случаях быть полезными для общей эффективности веб-сайта. Как маркетологам, показатели отказов могут сказать нам, какое содержимое резонирует с нашей аудиторией, позволяя таким образом создавать более ценное содержание. Кроме того, не являясь отдельным показателем, отказы часто связаны со скоростью загрузки, и по своей сути могут являться одним из важнейших аспектов оптимизации для поисковых систем.

Вывод

Показатель отказов — важный показатель, который помогает оценить, насколько эффективно посетители взаимодействуют с вашим веб-сайтом и его содержимым. Высокий показатель отказов может указывать на проблемы с контентом, скоростью загрузки страниц, удобством использования и другими аспектами, которые могут негативно сказаться на пользовательском опыте и эффективности сайта. Однако стоит помнить, что высокий показатель отказов не всегда является проблемой; он может отражать успешное выполнение задачи пользователя, если цель страницы — предоставить быструю информацию или направить на другой ресурс. Для улучшения показателя отказов следует оптимизировать контент, улучшать мобильную версию сайта, проводить A/B-тестирование и работать над улучшением удобства использования. Следя за показателем отказов и корректируя стратегии, вы сможете улучшить взаимодействие пользователей с сайтом и повысить его общую эффективность.