Юзабіліті - термін, що характеризує зручність роботи з сайтом і сприйняття поданої інформації. Його необхідно покращувати на кожному етапі існування ресурсу - від розробки прототипу при проектуванні, створенні сайту до організації контенту, що розміщується .

Сайт з гарним юзабіліті допоможе оперативно отримати відповіді на наступні питання:

  • про що цей ресурс?

  • як інформація є ключовою?

  • де що знаходиться?

  • як ним користуватися?

Інтуїтивність пошуку інформації та виконання цільових дій істотно впливає як та SEO просування сайту в пошуку (позиції) так на конверсію. Негативний досвід і бар'єри, що виникають в ході експлуатації (наприклад, форми з 20 пунктами) позбавлять ресурс 50% користувачів, здатних замовити послугу або купити товар. Імовірність повернення 40% поставлених цілей, які досягли користувачі, мінімізується. Тому юзабіліті має критичне значення для комерційних сайтів.

Юзабіліті сайту можна оцінити за допомогою різних критеріїв. Найбільш поширені з них:

  1. Легкість використання.
    Це означає, що користувачі повинні легко знаходити необхідну інформацію на сайті, а також зрозуміти, як користуватися різними функціями.

  2. Час завантаження сторінок.
    Швидкість завантаження сторінок є дуже важливою, оскільки користувачі не люблять очікувати довго.

  3. Наявність мобільної версії сайту.
    У зв'язку зі зростанням використання мобільних пристроїв, важливо мати мобільну версію сайту, яка буде оптимізована для екранів смартфонів та планшетів.

  4. Доступність.
    Сайт повинен бути доступний для всіх користувачів, включаючи тих, хто має обмеження в фізичних можливостях (наприклад, сліпі або слабозорі).

  5. Наявність контактної інформації.
    Користувачі повинні мати можливість зв'язатися з власниками сайту, якщо вони мають питання або пропозиції.

Юзабіліті допомагає забезпечити задоволення та комфорт користувачів від використання сайту. Це в свою чергу може допомогти збільшити кількість відвідувань та покупок на сайті, а також підвищити рівень задоволення користувачів від бренду або компанії, яка стоїть за сайтом.

Чек-лист юзабіліті

Чек-лист юзабіліті - це перелік питань, які слід вирішити під час аналізу юзабіліті сайту. Ось деякі пункти, які можна включити до такого чек-листу:

  1. Чи легко користувачам знайти необхідну інформацію на сайті?
  2. Чи простий та інтуїтивно зрозумілий інтерфейс сайту?
  3. Чи працює сайт швидко та ефективно на різних пристроях та браузерах?
  4. Чи працюють всі функції та елементи сайту належним чином?
  5. Чи відповідає дизайн сайту вимогам користувачів та бренду?
  6. Чи відповідає контент на сайті очікуванням та інтересам користувачів?
  7. Чи є на сайті можливість навігації та пошуку інформації?
  8. Чи працює функція пошуку на сайті належним чином та відповідає вимогам користувачів?
  9. Чи є на сайті можливість зворотного зв'язку з користувачами?
  10. Чи захищений сайт від хакерських атак та зломів?

Це лише кілька прикладів питань, які можна включити до чек-листу юзабіліті. Окрім цього, можна додати додаткові пункти в залежності від конкретних потреб та вимог сайту.

Рішення проблеми

Важливо постійно працювати над юзабіліті. Необхідно керуватися принципами простоти отримання інформації при додаванні нових сторінок і публікації контенту.

Процес поліпшення сайту зачіпає безліч аспектів. Розглянемо найбільш важливі.

Прискорюємо роботу ресурсу

Зниження конверсії на 4,3% характерно для сайтів, швидкість завантаження яких перевищує 2 секунди. Користувач не хоче чекати. Це особливо актуально, якщо необхідно перейти по декількох сторінках.

Дану проблему вирішить перероблення коду, стиснення зображень, кешування. Велика кількість спецефектів на сторінці не впливає на конверсію, так навіщо робити сайт повільніше?

Оптимізуємо контент

Діє правило F-патерну - користувач переглядає сторінку побіжно. Повністю прочитуються перші кілька рядків. Після цього контент проглядається вертикально. Юзер дотримується лівого боку.

Для досягнення найкращих результатів важливу інформацію необхідно згрупувати в лівій частині сторінки. Слід уникати довгих вступів, подаючи основну інформацію.

Реалізувати поставлені завдання допоможе зворотна піраміда, яка відображає значимість контенту:

  • верхній блок. Найширший. Ключова інформація і можливість виконати цільове дію (купити, замовити, зателефонувати);

  • середній блок. Додаткові дані, які допоможуть прийняти рішення зацікавленим, але не визначилися користувачам;

  • нижній блок. Найвужчий. Суміжна інформація. Можливість вивчити інший контент схожої тематики.

Стислість - запорука конверсії

Короткі, зрозумілі речення, написані з використанням доступних цільової аудиторії термінів, забезпечують зручність сприйняття і читання інформації. Згідно з результатами проведених досліджень, в текстах довжиною понад 530 слів більшість користувачів читають лише 28% викладеної інформації. Тому об'ємні статті необхідно розміщувати в крайньому випадку, уникаючи довгих вступів.

Тематичні блоки

Розбивайте текст на тематичні блоки, розділяючи їх проміжками і підзаголовками. Використовуйте невеликі абзаци. Виділяйте важливі слова, посилання. Це допоможе користувачеві знайти цікаві для його дані при побіжному перегляді.

Видаліть нейтральні зображення, які не стосуються тексту. Вони погіршать сприйняття інформації, ставши відволікаючим чинником.

Хлібні крихти

При глибокої вкладеності сторінок наявність хлібних крихт (ланцюжки посилань, що визначають ієрархію попередніх та поточних сторінок) допоможе користувачеві краще орієнтуватися і розуміти своє місцезнаходження. Це особливо актуально для інтернет-магазинів. Та однаково важливо як для пошукових систем - для кращої індексації сторінок сайту, так і для користувачів.

Форми

Важливо продумати кількість полів у формах. Їх повинно бути достатньо для успішної взаємодії з сайтом. При першому візиті можна запросити логін, пароль і e-mail. Дізнатися дату народження, номер кредитної картки та ім'я домашніх улюбленців рекомендується пізніше, запропонувавши користувачеві заповнити особистий профіль. Перевантажені форми відлякують багатьох людей.

Існує безліч способів досягти кращого юзабіліті. Кожен сайт індивідуальний, тому слід заручитися підтримкою компетентних фахівців.

Методи дослідження користувацької поведінки на сайті

Методи дослідження користувацької поведінки Опис Переваги Недоліки
Тестування користувачів Дослідження поведінки користувачів на реальних сайтах або прототипах, що дозволяє отримати цінні відгуки про юзабіліті та функціональність Дозволяє отримати точні результати, орієнтовані на реальних користувачів Часом потребує великих витрат часу та коштів
Аналіз даних веб-аналітики Аналіз відвідуваності сайту та взаємодії з елементами на сайті з використанням інструментів веб-аналітики Дозволяє отримати інформацію про реальну поведінку користувачів на сайті Не дає повної картини про мотивації та інші психологічні фактори, які впливають на поведінку користувачів
Опитування користувачів Збір думок та відгуків користувачів за допомогою опитувань або інтерв'ю Дозволяє отримати відгуки про враження користувачів про сайт та їхній досвід використання Можуть бути проблеми з точністю відгуків, користувачі можуть бути необ'єктивні або недостатньо інформовані

Одним із кращих методів оцінки є юзабіліті аудит . Цей метод дозволяє зібрати інформацію про продукт та виявити проблемні моменти в його інтерфейсі, функціональності та інших аспектах, які можуть затруднювати користувачам роботу з продуктом. Юзабіліті аудит включає аналіз інтерфейсу, тестування на доступність, аналіз даних веб-аналітики та інші методи оцінки. Результати аудиту допоможуть вдосконалити продукт, зробити його більш користувачоорієнтованим та підвищити задоволення користувачів від взаємодії з ним.

Компанія SEO Evolution займається проведенням якісного юзабіліті аудиту веб-сайтів. Результатом нашої роботи є детальне технічне завдання, яке містить в собі виявлені проблеми та рекомендації з їх вирішення. Ми ретельно аналізуємо інтерфейс сайту, здійснюємо тестування на доступність, вивчаємо детальні дані веб-аналітики та проводимо інші методи оцінки. Наша мета полягає в тому, щоб допомогти вам налаштувати ваш веб-сайт таким чином, щоб він був максимально користувачоорієнтованим та задовольняв потреби вашої аудиторії. Звертаючись до нас, ви можете бути впевнені в тому, що ваш сайт буде оцінений висококваліфікованими експертами та ви отримаєте рекомендації, які допоможуть покращити ваш веб-сайт та зробити його більш ефективним.